MEDAN, beritapasti.id – Pemko Medan terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Upaya itu diwujudkan melalui sinergi dengan Ombudsman Republik Indonesia guna memastikan layanan yang diberikan kepada masyarakat berjalan semakin baik dan bebas dari maladministrasi.
Komitmen tersebut disampaikan saat Wakil Wali Kota Medan, H. Zakiyuddin Harahap, menerima kunjungan kerja pimpinan Ombudsman RI, Jemsly Hutabarat, dan rombongan di Balai Kota Medan, Kamis (13/11/2025).
“Kami menyadari masih banyak sektor pelayanan publik yang perlu dibenahi bersama, termasuk persoalan regulasi PBG yang sampai hari ini masih dikeluhkan masyarakat,” ujar Zakiyuddin.
Ia berharap pertemuan ini menjadi ruang untuk berbagi pandangan dan menyelaraskan langkah antara Pemko Medan dan Ombudsman RI dalam menciptakan layanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif.
“Kami sangat terbuka menerima masukan. Kami siap berkoordinasi kapan pun dibutuhkan, terutama apabila ada laporan masyarakat yang masuk ke Ombudsman,” tambahnya.
Pada kesempatan yang sama, Jemsly Hutabarat menjelaskan bahwa kunjungan tersebut bertujuan mempererat komunikasi sekaligus menegaskan peran Ombudsman sebagai lembaga pengawas pelayanan publik.
“Kami mengawasi jalannya pelayanan publik di daerah, dan hubungan yang terbangun antara Ombudsman dan pemerintah daerah harus bersifat saling mendukung,” jelasnya.
Jemsly menambahkan bahwa penilaian Ombudsman kini tidak hanya berbasis dokumen, tetapi juga melibatkan opini dan pengalaman masyarakat dalam menerima layanan publik.
“Kami menilai kualitas pelayanannya serta tingkat kepatuhan daerah terhadap potensi maladministrasi,” tegasnya.
Pertemuan tersebut kemudian dilanjutkan dengan diskusi seputar mekanisme pelayanan publik di lingkungan Pemko Medan. Acara ditutup dengan foto bersama dan pertukaran cinderamata sebagai simbol penguatan kerja sama. (bp-03)
