MEDAN – Segelas air menjadi simbol pelayanan saat Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent di lingkungan Pemerintah Kota Medan Tahun Anggaran 2025, Selasa (19/8).
Rico meminta peserta yang terdiri dari 142 lurah, 5 Plt lurah, dan 4 sekretaris lurah untuk menuangkan air ke gelas lalu menyerahkannya kepada rekan di sebelahnya. Menurutnya, tindakan sederhana itu menggambarkan esensi pelayanan.
“Memberikan pelayanan itu hal sederhana, bahkan naluriah. Tapi apakah kita sudah terbiasa melakukannya?” ujar Rico.
Dalam kesempatan itu, yang juga dihadiri Sekda Kota Medan Wiriya Alrahman dan jajaran pejabat lainnya, Rico mengingatkan agar jabatan tidak membuat aparatur lupa akan tugas utama mereka: melayani masyarakat.
“Lurah dan camat adalah wajah pemerintah di mata masyarakat. Mari kita berikan pelayanan ramah, sikap terbuka, dan bawa diri dengan baik,” tegasnya.
Wali kota juga mengenalkan prinsip 7S dalam pelayanan: senyum, sapa, salam, sopan, santun, semangat, dan solusi. Menurutnya, semua masalah, termasuk soal drainase, harus dijawab dengan semangat mencari solusi agar lingkungan kerja menjadi lebih baik dan menyenangkan.
Rico menegaskan, status ASN adalah amanah dan pengabdian. Ia meminta agar tidak ada lagi kasus pelayanan yang mencoreng citra Pemko Medan.
“Kita sudah bersumpah mengabdi kepada negara. Jangan sampai pelayanan yang buruk viral di masyarakat. Layani sepenuh hati sebagai wujud perjuangan kemerdekaan di era sekarang,” ujarnya.
Wali Kota menutup sambutannya dengan ajakan membangun Kota Medan bersama-sama, menegaskan komitmennya untuk terus mendengar permasalahan para camat dan lurah.
Sementara itu, Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kota Medan, Subhan Fajri Harahap, menjelaskan Bimtek ini bertujuan meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan prinsip Service Excellent serta mengembangkan budaya kerja profesional dan berintegritas.
“Bimtek ini menghadirkan tenaga pengajar profesional untuk mendukung peningkatan indeks profesionalitas ASN Pemko Medan,” ujar Subhan. (bp-03)
