MEDAN – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat dengan menghadirkan berbagai inovasi yang memudahkan pengurusan paspor. Dalam beberapa tahun terakhir, permintaan layanan paspor terus meningkat, terutama menjelang musim liburan. Untuk itu, Kantor Imigrasi Polonia meluncurkan sejumlah terobosan yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan keimigrasian.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah Sipolan MPP (Mall Pelayanan Publik), sebuah program yang bekerja sama dengan Pemerintah Kota Medan untuk membuka layanan paspor di Mall Pelayanan Publik. Inovasi ini memungkinkan masyarakat untuk mengurus paspor dengan lebih mudah di lokasi yang lebih strategis, mengurangi antrean panjang di kantor imigrasi yang terbatas kapasitasnya.
Selain itu, untuk mengatasi masalah antrean, kantor imigrasi juga meluncurkan Sipolan BTS (Break Time Service), di mana pemohon yang sudah terdaftar dapat tetap dilayani meskipun pada jam istirahat petugas. Ini bertujuan agar pelayanan tidak terhenti selama waktu istirahat, sehingga pemohon tidak perlu menunggu lebih lama.
Bagi pasien yang membutuhkan pengurusan paspor untuk keperluan medis, inovasi Kupas Sipolan (Kunjungan Pasien Rumah Sakit) hadir sebagai solusi. Dengan program ini, perwakilan pasien dapat datang ke kantor imigrasi dengan membawa surat keterangan medis untuk mengurus paspor, tanpa perlu mengunjungi kantor secara langsung.
Kantor Imigrasi Polonia juga menghadirkan Lapak Sipolan, yang menjangkau mahasiswa asing di Universitas Sumatera Utara (USU). Program ini memudahkan mahasiswa asing untuk mengurus paspor tanpa harus datang ke kantor imigrasi, cukup melalui layanan di kampus.
Tak ketinggalan, Sipolan QR Code diperkenalkan untuk memberikan ruang bagi masyarakat untuk memberikan penilaian terhadap layanan yang diterima. QR Code ini tersedia di berbagai titik, seperti ruang pelayanan dan booth petugas, sehingga memudahkan pemohon untuk memberi feedback.
Semua inovasi ini tidak hanya bertujuan untuk mempermudah masyarakat, tetapi juga untuk menjaga kualitas pelayanan. Setiap program inovasi ini diawasi melalui monitoring dan evaluasi yang ketat untuk memastikan bahwa standar pelayanan tetap terpenuhi.
Hasil dari penerapan inovasi ini cukup positif, dengan meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat. Indeks kepuasan pelanggan Kantor Imigrasi Polonia tetap berada di atas 17,4, sementara rating Google Review mencapai angka 4,7, mencerminkan kepuasan pemohon terhadap pelayanan yang diberikan.
Dengan berbagai inovasi ini, Kantor Imigrasi Polonia berkomitmen untuk terus memberikan layanan keimigrasian yang cepat, efisien, dan ramah bagi seluruh masyarakat, khususnya di Medan dan sekitarnya. (BP-03/REL)
